Amdocs posiluje kontinuitu podnikání BT pro mobilní zákazníky

Amdocs posiluje kontinuitu podnikání BT pro mobilní zákazníky

Poskytovatel softwaru a služeb v oblasti obchodu a médií Amdocs přidal ke své víceleté dohodě o spravovaných službách s BT, který viděl přední britské telekomunikační společnosti implementovat platformu Amdocs a platformu digitální interakce Lightico v reálném čase napříč svými kontaktními centry, aby bylo možné provádět obchodní operace digitálně a vzdáleně v mrak.

Platforma je navržena tak, aby umožnila zákazníkům společnosti BT provádět sebeobsluhu a podepisovat smlouvy online, což zmírňuje potřebu fyzicky navštěvovat obchody BT – zásadní v prostředí po Covid – a směřuje k bezproblémové digitální společnosti.

Prostřednictvím projektu BT digitalizovala své prodejní systémy, odstranila administrativu pro zákazníky nakupující prostřednictvím svých webových stránek a umožnila jí nabídnout větší výběr, rychlejší uvedení na trh a lepší flexibilitu. V kontaktních centrech společnosti BT se nyní říká, že cesty zákazníků v oblasti prodeje a služeb jsou dokončeny efektivněji díky intuitivnímu rozhraní.

Paul Greig, ředitel prodeje kontaktních center ve společnostech BT a Paul, odhalil, jaké výhody může telco získat z nasazení softwaru mobilní divize EE, popsal řešení jako „pozoruhodné“ z hlediska podpory dodržování předpisů i obchodních výhod. “Po rychlé a jednoduché integraci jsme zaznamenali pozoruhodný nárůst našich prodejů a postupnou změnu v našich schopnostech dodržování předpisů,” poznamenal.

„Ve spolupráci s BT obohacujeme interakce zákazníků s důležitými obchodními procesy a jsme hrdí na to, že zvyšujeme významnou obchodní hodnotu pro miliony zákazníků BT napříč více kanály“

Anthony Goonetilleke, Amdocs

„Řešení podporuje návratnost investic a zlepšuje naše každodenní interakce s našimi zákazníky a poradci, což usnadňuje další zlepšování obchodních operací v době, kdy nás zákazníci nemohou navštívit v obchodě. Partnerství s Amdocs a Lightico umožňuje nám digitalizovat a urychlit interakce se zákazníky a jsme hrdí na to, že můžeme poskytnout bezproblémový digitální zážitek, který naši zákazníci očekávají, a zároveň umožnit našim týmům lépe jim sloužit. “

Anthony Goonetilleke, prezident skupiny pro média, sítě a technologie ve společnosti Amdocs, uvedl, že organizace, které se zaměřují na zkušenosti zákazníků, překonávají trh se značným náskokem.

“Společně se společností Lightico umožňujeme společnosti BT poskytovat zcela digitální a vyhovující cesty zákazníků odkudkoli, kde se jejich zákazníci cítí nejpohodlněji,” řekl. „Ve spolupráci s BT obohacujeme interakce zákazníků s důležitými obchodními procesy a jsme hrdí na to, že zvyšujeme významnou obchodní hodnotu pro miliony zákazníků BT napříč více kanály.“

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.