Bankovní pobočky budou za pět let minulostí, říkají bankéři

Bankovní pobočky budou za pět let minulostí, říkají bankéři

Podle dvou třetin bankéřů již banky za pouhých pět let nebudou jako součást svých služeb zákazníkům využívat pobočky na ulicích.

Pandemie Covid-19 zrychlila využívání služeb digitálního bankovnictví ve všech věkových skupinách a urychlila zánik tradiční pobočky banky na vysoké ulici.

Podle zprávy Economist Intelligence Unit (EIU) pro softwarovou společnost pro finanční služby Temenos je 65% vedoucích pracovníků přesvědčeno, že bankovní model založený na pobočkách bude za pět let mrtvý.

Nejnovější technologie, jako je cloud, umělá inteligence (AI) a aplikační programovací rozhraní (API), jsou považovány za hnací síly této transformace, podle dvou třetin vedoucích bankovních manažerů, kteří na průzkum odpověděli.

Od opatření na snižování nákladů, která byla zavedena po finanční krizi v roce 2008, došlo k postupnému zavírání poboček velkými bankami. Postupně se to zrychlovalo, když na scénu přišly digitální kanály, jako je mobilní bankovnictví, a digitální vyzývatelské banky. Přehrada se však zlomila, když omezení Covid-19 donutila spotřebitele využívat kanály digitálního bankovnictví, přičemž spotřebitelé ve všech příjmových a věkových skupinách nyní znají online bankovnictví.

V lednu, kdy HSBC oznámila, že uzavírá 82 poboček, uvedla, že pandemie „vykrystalizovala své myšlení“, pokud jde o snížení spoléhání se na to, že její pobočková síť slouží zákazníkům.

Jen minulý týden Lloyds Banking Group oznámila uzavření dalších 44 poboček ve Velké Británii. Banka uvedla: „Stejně jako mnoho podniků na hlavní ulici se musíme změnit v budoucnu, kde budou pobočky využívány jiným způsobem a budou navštěvovány méně často.“

Začátkem letošního roku TSB oznámila plánované uzavření více než 150 poboček v roce 2021, přičemž zbývá téměř 1 000 pracovních míst. Uvedl, že posun online byl zrychlen pandemií.

Allied Irish Bank oznámila plány přes Irské moře snížit počet zaměstnanců o 1 500, sloučit pobočky a uvolnit prostory protože se pokouší snížit náklady po přezkoumání ovlivněném zrychlením digitálního bankovnictví a domácí práce během pandemie Covid-19.

Na kontinentu zatím Druhá největší německá banka, Commerzebank, uzavírá více než 340 poboček a sekání jedné třetiny zaměstnanců – asi 10 000 – ke snížení nákladů.

Švédsko Handelsbanken uvedla, že by omezila svou pobočkovou síť téměř o polovinu, zatímco fúze ve francouzské Societe Generale, se sloučením jejího maloobchodu a dceřiné společnosti Credit du Nord, uvidí 600 z 2 100 poboček zavřít.

Na rozdíl od finanční krize, která začala v roce 2008, banky nezavírají pobočky pouze kvůli snížení nákladů. Ve skutečnosti investují značné prostředky do technologií s cílem zlepšit služby zákazníkům prostřednictvím digitálních kanálů a produktů finanční technologie (fintech). Podle průzkumu podle letošního průzkumu inovuje 38% bank investováním do nebo získávání fintech startupů, zatímco 24% uvádí, že se účastní sandboxů, aby otestovali nové návrhy.

„Mnoho zavedených bank, které jsou zatíženy fyzickými pobočkami a staršími systémy, a výzvami nabízejícími atraktivní pomocné produkty a často nadstandardním zákaznickým servisem, se rozhodlo uzavřít partnerství s fintech.“

Banky se zaměří na zlepšení úrovně zákaznických služeb a budou využívat různé partnery pro produkty a služby pro zákazníky. Téměř polovina (47%) vedoucích pracovníků očekává, že se jejich podniky v příštích dvou letech vyvinou v ekosystémy, přičemž budou nabízeny produkty i služby třetích stran i jejich vlastní.

Většina (80%) dotazovaných bankéřů uvedla, že banky se budou odlišovat spíše podle úrovně služeb než podle produktů.

Aalishaan Zaidi, globální vedoucí digitálního bankovnictví ve Standard Chartered, uvedl, že změna postoje a kultury byla výsledkem pandemie. “Velkým posunem pro nás bylo naše přesvědčení, že bychom se mohli rychle změnit, kdybychom opravdu chtěli,” řekl. “Nikdy bychom neudělali partnerství, která nyní děláme.”

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.