Chris McShane, provozní ředitel, Halfords

Chris McShane, provozní ředitel, Halfords

Maloobchodník Halfords je na cestě do rozšířit své zaměření na spotřebitele do sektoru business-to-business (B2B), získávání nových technologií, techniků a sítě garáží na cestě.

125letý maloobchodník, tradičně známý prodejem jízdních kol a automobilových dílů, je součástí britského programu Cycle to Work a má významnou motoristickou činnost, kde 40% produktů, které prodává, má značku Halfords. V poslední době buduje servisní stránku svého podnikání a vyvíjí software na podporu tohoto kroku.

Hlavní obchodní ředitel Chris McShane, který popisuje obchodní expanzi společnosti, říká: „Naše relativně nedávná dvouletá až tříletá strategie byla posunem od výhradně maloobchodu a služeb k celkovému poskytování služeb a B2B službám.“

Spolu se svými 404 maloobchodními prodejnami Halfords provozuje 372 garáží a za posledních 18 měsíců rozšířil svůj vozový park mobilních opravárenských dodávek z osmi na 350. Ty slouží k poskytování služeb spotřebitelům doma, například při výměně prázdné pneumatiky. McShane říká, že společnost provozuje také 180 mobilních dodávek pro komerční zákazníky, které podporují záchranné služby a řidiče těžkých nákladních vozidel, traktorů a autobusů.

Během pandemie Halfords viděl a posun spotřebitelské poptávkys lidmi, kteří se rozhodnou pro pohodlí. McShane říká, že to znamenalo, že je potřeba stát se skutečně vícekanálovým obchodem a nabízet svým zákazníkům tu nejpohodlnější možnost, ať už v obchodě, doma nebo online.

Poskytuje tuto flexibilitu prostřednictvím technologie určování polohy, která pomocí PSČ a dat zeměpisné šířky a délky určuje, kde je potřeba službu provést. Halfords poté vypočítá, jak dlouho by měl konkrétní požadavek na službu trvat, vyhledá technika a optimalizuje trasu, která je naplánována jako poslední věc v noci na další den.

„Naše dvouletá až tříletá strategie byla posunem od výhradně maloobchodu a služeb k celkovému poskytování služeb a B2B službám“

Chris McShane, Halfords

Společnost Halfords také nabízí službu stejného dne pro určité požadavky na služby a také „chytrou volbu“, která zákazníkům umožňuje rezervovat si časový úsek pro technika. Jeho služba pokrývá asi 83% Velké Británie.

“Je to podobné poruchové službě,” říká McShane. “Mohli bychom poskytnout službu ve stejný den, například pro vybitou baterii nebo prázdnou pneumatiku, ale neděláme všechno.” Výměna oleje, vybavení tažného zařízení a vše, co vyžaduje rampu ke zvednutí vozidla, není z jeho mobilního vozového parku k dispozici.

Přerůst v software

Společnost Halfords také vyvinula vlastní software pro podporu svého rostoucího podnikání v oblasti služeb.

“Přemýšleli jsme o tom, jak využít technologii k poskytování služeb,” říká McShane. “Pracujeme ve vysoce regulovaném odvětví, jako je shoda a právní předpisy požadované pro testy STK, takže zaznamenávání všech činností je opravdu důležité.”

Společnost vybudovala vlastní platformu služeb typu end-to-end, která sleduje úroveň dovedností technika, pracovní dobu a provedenou práci. “Chápeme, jak efektivní jsou naši kolegové, a dokážeme zjistit efektivitu, takže systém dokáže pochopit, jak dlouho trvá dokončení úlohy,” dodává McShane.

Využívá také zachycené informace k informování zákazníků o průběhu jejich servisní práce. “Sledujeme každou interakci,” říká. “U MoT technik používá k zaznamenávání výsledků testů tablet.” Pořizujeme také fotografie a videozáznamy vozu. “

V listopadu 2019 Halfords získal Tyres on the Drive, mobilní opravárenskou síť, která nabízela mobilní verzi služeb, které již Halfords ve svých garážích nabízela. Kupovaná společnost měla také vlastní software pro optimalizaci flotily mobilních techniků.

“Skončili jsme s fyzickým projevem této platformy a platformy mobilních terénních služeb, která byla pro naše podnikání fantastická a zlepšila ziskovost,” říká McShane.

Platforma aktuálně spravuje více než 70 000 služeb týdně. Dodávka Halfords Mobile Expert van, která má hodnocení 4,8/5 Trustpilot, zaznamenala od začátku používání platformy 70% nárůst produktivity práce a více než 200% nárůst využití, což ukazuje na potenciál větší spokojenosti zákazníků.

Mezinárodní příležitosti

Společnost Halfords uvedla platformu na trh a nabízí ji jako cloudovou službu prostřednictvím nového podniku s názvem Avayler. “Můžeme poskytnout platformu pro nezávislé garáže ve Velké Británii i na mezinárodní úrovni,” říká McShane. “Existuje mnoho mezinárodních společností, které jsou podobné Halfords.”

Společnost stojí v čele nového podnikání působícího mimo Spojené království a jejím cílem je sloužit globální zákaznické základně poskytovatelů automobilových služeb a maloobchodních organizací. Jejím prvním zákazníkem je společnost American Tire Distributors (ATD), jeden z největších nezávislých dodavatelů trhu s náhradními pneumatikami v Severní Americe a majitel online prodejce pneumatik Tirebuyer.com.

Při pohledu na to, proč Halfords nyní nabízí softwarovou platformu, McShane říká, že mnoho společností, které se snaží dělat vlastní služby pro motoristy, často bojuje. “Je to úplně o produktivitě – k optimalizaci zakázek na trase potřebujete systematickou inteligenci,” říká.

Na rozdíl od jiných společností, které se specializují na prodej softwaru pro podporu terénních služeb, McShane říká, že Avayler je postaven průmyslem pro toto odvětví jako platforma zaměřená na automobilový sektor.

Zatímco hlavní trh je v oblasti motorismu, společnost vidí příležitosti také v oblasti maloobchodu, zdravotnictví a veřejných služeb. McShane například věří, že existuje potenciál, aby Avayler využívali mobilní poskytovatelé zdravotnických služeb, kteří nabízejí zdravotní péči doma nebo mimo nemocnici. Když diskutuje o tom, proč je tato oblast zdravotní péče pro společnost Avayler vhodná, říká: „Je to skutečně komplexní služba, kterou je třeba poskytovat, odvětví je vysoce regulované, je třeba optimalizovat trasy a dodavatelský řetězec je složitý.“

Jak společnost rostla v poskytování služeb, McShane říká, že se rozrostla i technologie stát klíčovou součástí podnikání. Technický tým v Avayleru vede Ric Clarke, spoluzakladatel a technologický ředitel společnosti Tyres on the Drive. Čtyřicetičlenný tým má zhruba 30 interních softwarových inženýrů a během příštích 18 měsíců McShane očekává, že se technický tým rozroste na 45 lidí.

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.