McAfee ke změně podmínek automatického obnovování spotřebitelských plánů

McAfee ke změně podmínek automatického obnovování spotřebitelských plánů

Spotřebitelští uživatelé Antivirové produkty společnosti McAfee kteří našli své servisní smlouvy automaticky obnovené na další rok, budou nyní moci své smlouvy ukončit a získat náhradu za zbývající měsíce po rozsudek orgánu pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA).

Právo na vrácení peněz bude rovněž antedatováno pro ty, kterým byla vrácení v roce 2020 zamítnuta, a společnost McAfee rovněž souhlasila, že proces vypínání automatické obnovy bude jednodušší, uvedla CMA. Rovněž bude muset poskytnout jasnější informace o cenách služeb předem a jasně ukázat, že náklady na automatickou obnovu druhého roku jsou vyšší než kupní cena.

To přichází na konci významného vyšetřování v oboru antivirového softwaru, které vyvolala takzvaná „super-stížnost“ podaná společností Citizens Advice, která našla důkazy o dlouhodobých zákaznických platbách za služby kybernetické bezpečnosti v obavách, že mnoho dodavatelů podmínky byly nespravedlivé.

„Lidé by neměli být vázáni na smlouvy s automatickým obnovováním produktů, které již nechtějí nebo nepotřebují,“ uvedla generální ředitelka CMA Andrea Coscelli. “Díky našemu šetření bude pro zákazníky společnosti McAfee snazší získat peníze zpět, pokud se smlouva obnoví, když to nechtějí.”

„Předplatné by mělo být jasně popsáno, mělo by být snadno ukončitelné a zákazníci by neměli být svázáni s probíhajícím automatickým obnovováním bez odpovídajících práv na vrácení peněz. Společnosti, které používají automatické obnovy, nespravedlivě riskují opatření ze strany CMA. “

McAfee je první společností, která v rámci širšího šetření dohodla s CMA nové závazky, což naznačuje, že v tomto případě by mohlo dojít k dalším dohodám – který sahá až do roku 2018 – lze vyrobit. Závazky byly poskytnuty dobrovolně ze strany společnosti McAfee Ireland Ltd a bez přiznání protiprávního jednání nebo odpovědnosti.

Nová práva jsou k dispozici od dnešního dne a společnost McAfee dále uvedla, že provede změny na svých webových stránkách a v komunikaci se zákazníky, aby zlepšila srozumitelnost, a také poskytuje průběžné zprávy zpět CMA.

„McAfee je potěšen, že jsme dosáhli dohody s CMA o našem společném cíli zlepšit snadnost, spravedlnost a transparentnost postupů a zásad mezi podniky a spotřebiteli,“ řekl mluvčí McAfee Computer Weekly. „Naše práce s CMA byla v souladu s naším úsilím umožnit zákazníkům udržovat trvalou ochranu při zachování kontroly nad jejich předplatným McAfee.

“Neúnavně pracujeme na identifikaci, vývoji a implementaci vylepšení zkušeností našich zákazníků.” Dávat našim zákazníkům jádro našeho podnikání znamená vzbuzovat důvěru a potěšení v našich produktech, zásadách a obchodních rozhodnutích. Budeme i nadále identifikovat příležitosti ke zdokonalení našich postupů a procesů k dosažení těchto cílů. “

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published.