Trh CPaaS dosáhl ve druhém čtvrtletí rekordního růstu

Trh CPaaS dosáhl ve druhém čtvrtletí rekordního růstu

Vzhledem k tomu, že toto odvětví za posledních několik let vidělo několik nových účastníků, včetně Microsoftu a Amazonu, odvětví komunikačních platforem jako služby (CPaaS) nadále dozrávalo a podle studie skupiny Synergy Research Group trh je na cestě k překročení 5 miliard $ v roce 2021, přičemž každá ze čtyř hlavních oblastí je hybatelem silného růstu.

Trh CPaaS v posledním roce nadále rostl, protože poptávka po cloudové komunikaci rozšířila případy použití a přiměla nové dodavatele vstoupit na trh. Tradičně jim dominoval Twilio„Současný trh zaznamenal příchod nových účastníků, včetně společností Sinch, Bandwidth a Vonage – prostřednictvím akvizice společností Nexmo a TokBox.

Agora, Dolby.io a Daily také dorazily se zaměřením na komunikaci na bázi IP využívající webovou komunikaci v reálném čase (WebRTC). Ale většina průmyslových pozorovatelů se dívá na Amazon a Microsoft, aby věci opravdu otřásly, vzhledem k jejich postavení předních dodavatelů cloud computingu.

The CPaaS trh se vyvinul nad rámec základních aplikačních programovacích rozhraní (API) pro možnosti zasílání zpráv a hlasu tak, aby řešil sofistikovanější případy použití, které lze přizpůsobit vertikálním trhům. Podle výzkumu společnosti IDC dosáhly tržby na globálním trhu CPaaS v roce 2020 výše 5,9 miliardy USD, což je nárůst ze 4,26 miliardy USD v roce 2019, a očekává se, že do roku 2024 dosáhnou 17,71 miliardy USD.

Od začátku pandemie se objevily nové případy použití CPaaS telehealth, elektronický obchod a maloobchod. Kromě typického případu použití připomenutí textových zpráv mohou zdravotnické skupiny pomocí CPaaS povolit virtuální čekárny a vzdálené monitorování pacientů.

Programovatelné video je další oblastí růstu, protože firmy replikovaly osobní komunikaci s videem. Mezi případy použití programovatelného videa patří video bankovnictví, prodej asistovaný videem a zákaznická podpora.

Studie skupiny Synergy Research Group zjistil, že ve druhém čtvrtletí roku 2021 trh CPaaS celosvětově vzrostl o více než 40%, přičemž Twilio si udrželo první místo v žebříčku tržních podílů. Společnost Synergy měřila na trhu CPaaS za posledních 18 čtvrtletí sedminásobný růst trhu a nejrychlejší meziroční růst přesahující 55%byl zjištěn v oblasti APAC.

Přestože byl Twilio stále jasným lídrem celosvětového podílu na trhu, bylo zjištěno, že dodavatelé jako Vonage, Sinch, Bandwidth, MessageBird a 8×8 mají silnější postavení na trhu na regionálních trzích, a to díky jejich úspěšnému zaměření na oblasti místních odborných znalostí. Toto, řekl analytik, bylo znázorněno v oblasti APAC, kde byl Vonage nejlepším prodejcem CPaaS, následovaný Twilio a Sinch.

“Dnes je primární aplikací pro CPaaS SMS pro spotřebitele, která poskytuje transakční propojení mezi mobilními zařízeními a nově vznikajícími cloudovými službami,” řekl Fazil Balkaya, hlavní analytik společnosti Synergy Research Group. “Věříme, že tato technologie je připravena poskytnout významná vylepšení obchodní komunikace a sofistikované aplikace zákaznických služeb, což do roku 2025 přivede tento trh na 14 miliard dolarů.”

“Věříme, že jsme na začátku evoluce CPaaS jako sofistikovaní.” zapojení zákazníků a pokročilá komunikace se může stát klíčovými stavebními kameny budoucích komunikačních nástrojů. “

Při pohledu do budoucna společnost Synergy uvedla, že trh CPaaS nadále vykazuje silný růst a současná dynamika poskytne pevný základ pro zvýšený rozvoj komunikačních a softwarových technologií, vytváření a zlepšování nových interakcí a zkušeností se zákazníky.

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *