Vláda podle zprávy Národního kontrolního úřadu (NAO) potřebuje lépe vybavit vyšší úředníky správnými dovednostmi, které jim umožní provádět digitální programy, pokud mají zvrátit konzistentní nedostatečnou výkonnost.
Rovněž doporučil, aby vyšší technický personál ve vládních organizacích dostal příležitost mít větší vliv na projekty, protože současní činitelé s rozhodovací pravomocí je neposlouchají, nepodporují a nerozumí jim.
Ve své zprávě s názvem Výzvy při provádění digitálních změnNAO uvedla, že veřejné orgány musí poskytovat vysoce kvalitní digitální služby, protože země se stává „stále více digitální“, ale je třeba řešit důvody desetiletí neúspěchů projektů.
Zpráva NAO uvádí, že za posledních 25 let došlo v digitálním sektoru k „konzistentnímu modelu nedostatečné výkonnosti“, který je často výsledkem toho, že ti, kdo rozhodují, je nepřemýšlí, než se rozhodnou pro technologii, která bude implementována.
Uvedla pouze malá část vysokých úředníků ve vládě, kteří mají zkušenosti se změnami digitálního podnikání z první ruky a mnohým chybí dostatečné znalosti o technických a doručovacích rizicích, za která jsou odpovědní.
„Zahájení digitální změny zahrnuje přijímání složitých rozhodnutí o rizicích a příležitostech, ale tato rozhodnutí často neodrážejí realitu původního prostředí a pohodlně nezapadají do standardních vládních mechanismů pro schvalování, zadávání veřejných zakázek, financování a zajištění,“ uvedlo zpráva.
Vedoucí technologičtí představitelé ve vládě by měli mít během plánování a implementace programu hlasitější hlas, uvedl NAO. “Digitální lídři těmto problémům dobře rozumějí a přinášejí veřejnému sektoru tolik potřebné odborné znalosti, ale často se snaží získat pozornost, porozumění a podporu, kterou potřebují, od vedoucích pracovníků s rozhodovací pravomocí, kterým chybí dostatečné digitální znalosti.”
NAO uvedl, že osoby s rozhodovací pravomocí se musí poučit z minulých chyb a nastínit šest oblastí, které musí napravit.
Jsou to: pochopení cíle, ambicí a rizika; závazky s obchodními partnery; přístup ke starým systémům a datům; správná kombinace schopností; způsob doručení; a účinné mechanismy financování.
Řeklo to Centrální digitální a datová kancelářspolu s vládní digitální službou a úřadem vlády by měly přezkoumat a uplatnit poznatky získané z minulých neúspěchů a úspěchů s cílem zlepšit poskytování vládních digitálních programů.
Rovněž uvedl, že by měly být revidovány stávající vzdělávací programy pro osoby s rozhodovací pravomocí, které jsou odpovědné za programy digitální transformace, a že vyšší pracovníci v oblasti digitálních, datových a technologických služeb by měli mít větší vliv na programy digitální změny.
Vedoucí NAO Gareth Davies uvedl, že digitální lídři přinášejí veřejnému sektoru tolik potřebné odborné znalosti, ale snaží se získat porozumění a podporu, kterou potřebují, od vyšších osob s rozhodovací pravomocí, kterým chybí potřebné znalosti.
“Při provádění digitálních obchodních změn existuje konzistentní vzor nedostatečné výkonnosti, který často vyplývá z příliš brzkých rozhodnutí o technologii, než bude obchodní problém správně pochopen,” uvedl Davies.
“Vláda se musí poučit z minulých zkušeností a lépe vybavit vedoucí představitele, pokud má zlepšit své výsledky v oblasti poskytování digitálních změn.”
